แนวทางการจัดส่งสินค้า

หลักเกณฑ์การปฏิบัติการจัดส่งตรงเวลาของผู้ค้า UKKR

หลักเกณฑ์ฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติธุรกิจของผู้ค้าสมาชิกที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มการค้าระหว่างประเทศ B2B ของ UKKR กำหนดมาตรฐานเวลาการจัดส่งสินค้าเกณฑ์การพิจารณาการละเมิดและกลไกลงโทษอย่างเป็นระบบ ควบคุมการละเมิดเช่น การจัดส่งล่าช้า การจัดส่งเท็จ และการไม่ปฏิบัติตามสัญญา ลดความไม่แน่นอนของสินค้าคงคลังในการทำธุรกรรม คุ้มครองสิทธิ์และประโยชน์ของผู้ซื้อทั่วโลก และรักษาระบบการค้าข้ามแดนที่ยุติธรรม ซื่อสัตย์และมั่นคงบนแพลตฟอร์ม หลักเกณฑ์ฉบับนี้เป็นระบบการจัดการที่บังคับใช้ของแพลตฟอร์ม ผู้ค้าสมาชิกที่ชำระค่าบริการและผู้ค้าที่ผ่านการรับรองทุกคนของ UKKR ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด แพลตฟอร์มจะดำเนินการประเมินการปฏิบัติงานประจำวัน การลงโทษการละเมิด และการจัดการสิทธิประโยชน์ของสมาชิกตามหลักเกณฑ์นี้

1. ขอบเขตการใช้งานและเกณฑ์การคำนวณเวลา

1. ผู้ที่ใช้งาน: หลักเกณฑ์นี้ใช้บังคับกับผู้ค้าสมาชิกทุกระดับบนแพลตฟอร์ม UKKR ได้แก่ สมาชิกทั่วไป สมาชิกองค์กร และสมาชิกพรีเมียม ครอบคลุมคำสั่งซื้อข้ามแดนทุกประเภท ได้แก่ คำสั่งสินค้าคงคลัง คำสั่งมาตรฐาน คำสั่งสินค้าปรับแต่ง และคำสั่งจากแคมเปญโปรโมชันของแพลตฟอร์ม

2. จุดเริ่มต้นการนับเวลา: เวลาการจัดส่งของคำสั่งซื้อทั้งหมดจะเริ่มนับตั้งแต่ผู้ซื้อชำระเงินครบจำนวนและแพลตฟอร์มตรวจสอบคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น

3. กฎการขยายเวลาการจัดส่ง: สามารถขยายเวลาการจัดส่งได้เฉพาะวันหยุดราชการและเหตุสุดวิสัยระหว่างประเทศตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มเท่านั้น วันหยุดสุดสัปดาห์ไม่สามารถขยายเวลาได้ ผู้ค้าสมาชิกต้องวางแผนการเติมสินค้าคงคลังและตารางการจัดส่งล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการล่าช้าของคำสั่งซื้อ

2. มาตรฐานการจัดส่งตรงเวลาที่บังคับใช้สำหรับผู้ค้าสมาชิก

แพลตฟอร์มใช้ระบบควบคุมการปฏิบัติการจัดส่งแบบลำดับชั้นที่บังคับใช้สำหรับผู้ค้าสมาชิก ผู้ค้าทุกคนต้องดำเนินการจัดส่งและอัปโหลดข้อมูลการขนส่งที่ถูกต้องตามประเภทคำสั่งซื้อ การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดจะถือเป็นการละเมิดการปฏิบัติหน้าที่ มีมาตรฐานดังต่อไปนี้

2.1 คำสั่งสินค้าคงคลัง RTS (สินค้ามาตรฐานคงคลังของแพลตฟอร์ม)

ผู้ค้าสมาชิกต้องดำเนินการตรวจสอบคุณภาพสินค้า บรรจุภัณฑ์ และจัดส่งสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากคำสั่งซื้อมีผลบังคับใช้ พร้อมกับป้อนหมายเลขติดตามการขนส่งที่แท้จริง ถูกต้องและสามารถติดตามได้ทั่วโลกในระบบแพลตฟอร์ม และต้องมีบันทึกการรับสินค้าจากบริษัทขนส่งอย่างเป็นทางการภายใน 48 ชั่วโมงเดียวกัน ห้ามป้อนหมายเลขติดตามโดยไม่มีการรับสินค้าจริงอย่างเด็ดขาด

2.2 คำสั่งมาตรฐานทั่วไป (สินค้าทั่วไปไม่ปรับแต่ง)

เวลาการจัดส่งเริ่มต้นสำหรับคำสั่งมาตรฐานทั่วไปคือ 72 ชั่วโมง ผู้ค้าต้องจัดส่งสินค้าและซิงค์ข้อมูลการขนส่งทั้งหมดบนแพลตฟอร์มภายในเวลาที่กำหนด เวลาการจัดส่งที่ผู้ค้ารับประกันไม่สามารถยาวกว่าเวลามาตรฐานของแพลตฟอร์มได้ เวลาการจัดส่งที่แสดงบนคำสั่งซื้อเป็นขีดจำกัดสุดท้ายของการปฏิบัติหน้าที่ การจัดส่งล่าช้าใดๆ จะถือเป็นการละเมิด

2.3 คำสั่งสินค้าปรับแต่ง สินค้าขนาดใหญ่ และสินค้าประเภทพิเศษ

ในระหว่างการเจรจาคำสั่งซื้อ ผู้ค้าสมาชิกต้องระบุรอบการผลิตและเวลาการจัดส่งที่แน่นอนอย่างชัดเจนบนแพลตฟอร์ม ข้อมูลเวลาการจัดส่งทั้งหมดจะถูกบันทึกและเก็บไว้บนแพลตฟอร์ม ห้ามแก้ไขโดยพลการหลังจากยืนยันแล้ว สามารถปรับเวลาการจัดส่งได้ผ่านขั้นตอนทางการของแพลตฟอร์มหลังจากเจรจาเห็นชอบกับผู้ซื้อเท่านั้น การล่าช้าโดยไม่มีเหตุผลหรือการเลื่อนการจัดส่งโดยพลการจะถือเป็นการละเมิดการปฏิบัติหน้าที่

2.4 คำสั่งจากแคมเปญโปรโมชันของแพลตฟอร์ม

เงื่อนไขการจัดส่งของคำสั่งแคมเปญโปรโมชันให้ปฏิบัติตามกฎที่แพลตฟอร์มประกาศในช่วงแคมเปญ ผู้ค้าสมาชิกต้องปฏิบัติตามเวลาพิเศษของแคมเปญอย่างเคร่งครัด การประเมินการปฏิบัติงานของคำสั่งแคมเปญมีความสำคัญสูงกว่าคำสั่งปกติ เพื่อป้องกันปัญหาการจัดส่งล่าช้าเป็นจำนวนมากในช่วงโปรโมชัน

3. เกณฑ์การพิจารณาการละเมิดการปฏิบัติหน้าที่

แพลตฟอร์มใช้ระบบประเมินมาตรฐานสำหรับการละเมิดการจัดส่งของผู้ค้า โดยระบบจะตรวจจับอัตโนมัติและมีการตรวจสอบด้วยมือพร้อมบันทึกผล การกระทำดังต่อไปนี้ทั้งหมดถือเป็นการละเมิดการปฏิบัติหน้าที่ของผู้ค้าและจะได้รับการลงโทษจากแพลตฟอร์ม

1. การจัดส่งล่าช้า: ไม่จัดส่งสินค้า ไม่อัปโหลดหมายเลขการขนส่ง หรือไม่มีบันทึกการรับสินค้าภายในเวลาที่กำหนดสำหรับประเภทคำสั่งซื้อนั้นๆ

2. การจัดส่งเท็จ: ป้อนหมายเลขติดตามที่ไม่ถูกต้องหรือว่างเปล่า ข้อมูลบริษัทขนส่งเท็จ ไม่มีการอัปเดตข้อมูลการขนส่งเป็นเวลานาน หรือปลอมแปลงข้อมูลการติดตามหลังจากป้อนหมายเลขติดตาม

3. การแก้ไขเวลาจัดส่งโดยพลการ: เลื่อนเวลาจัดส่งฝ่ายเดียวหรือเปลี่ยนรอบการปฏิบัติหน้าที่โดยไม่มีการเจรจาบนแพลตฟอร์มหรือไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ

4. การปฏิเสธการจัดส่งโดยเจตนา: ปฏิเสธจัดส่งสินค้าโดยไม่มีเหตุผล ชักชวนให้ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อเอง หรือล่าช้าการปฏิบัติหน้าที่โดยอ้างเหตุสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ

5. การละเลยการแจ้งเหตุผิดปกติ: ไม่แจ้งให้แพลตฟอร์มทราบทันทีและไม่เจรจากับผู้ซื้อเมื่อเกิดปัญหาสินค้าคงคลังขาดแคลน ระบบผลิตขัดข้อง วัตถุดิบไม่เพียงพอ และปัญหาอื่นๆ ที่ทำให้คำสั่งซื้อล่าช้า

4. กลไกลงโทษแบบขั้นบันไดสำหรับการละเมิดของสมาชิก (ข้อกำหนดหลักที่ผูกมัด)

แพลตฟอร์มจัดตั้งระบบลงโทษแบบขั้นบันไดสำหรับการละเมิดการปฏิบัติหน้าที่ ระดับการลงโทษจะพิจารณาจากจำนวนครั้งการละเมิด ลักษณะการละเมิด และความร้ายแรงของการล่าช้า บันทึกการละเมิดจะถูกเก็บไว้ในไฟล์ประวัติผู้ค้าอย่างถาวร และส่งผลโดยตรงต่อระดับสมาชิก สิทธิประโยชน์ และคุณวุฒิการดำเนินงานบนแพลตฟอร์ม

4.1 การละเมิดเล็กน้อยครั้งแรก (การล่าช้าเล็กน้อยของคำสั่งเดียว ไม่มีร้องเรียนจากผู้ซื้อ)

1. ระบบแพลตฟอร์มจะส่งการแจ้งเตือนการปฏิบัติงานอัตโนมัติและกำหนดให้แก้ไขภายในเวลาที่กำหนด

2. หักคะแนนการปฏิบัติงานของสมาชิกและลดคะแนนประเมินการปฏิบัติงานของร้านค้า

3. จำกัดการแสดงผลการเข้าชมตามธรรมชาติของแพลตฟอร์มเป็นเวลา 7 วัน และระงับสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญโปรโมชันชั่วคราว

4.2 การละเมิดครั้งที่สองหรือการละเมิดระดับปานกลาง (การล่าช้าซ้ำๆ ข้อมูลการขนส่งเท็จ มีร้องเรียนเล็กน้อยจากผู้ซื้อ)

1. หักคะแนนการปฏิบัติงานเป็นสองเท่าและลดระดับการปฏิบัติงานของร้านค้า

2. จำกัดอันดับการแสดงผลสินค้าและบล็อกการแสดงผลคำค้นหาบางส่วนของร้านค้า

3. เรียกเก็บค่าปรับผิดสัญญาตามสัดส่วนของมูลค่าคำสั่งซื้อ

4. ระงับการสนับสนุนการตลาดจากแพลตฟอร์มและสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญพิเศษเป็นเวลา 1 เดือน

4.3 การละเมิดร้ายแรง (การจัดส่งเท็จโดยเจตนา การล่าช้าเป็นเวลานาน การละเมิดซ้ำๆ มีร้องเรียนที่ผ่านการตรวจสอบจากผู้ซื้อ)

1. รีเซ็ตคะแนนการปฏิบัติงานของร้านค้าเป็นศูนย์และลดระดับสมาชิกโดยบังคับ

2. จำกัดการเข้าชมทั้งร้าน ลดอันดับการแสดงผล และระงับสิทธิ์โปรโมทร้านค้า

3. บล็อกสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของแพลตฟอร์ม รวมถึงการเข้าร่วมแคมเปญ การสนับสนุนการเข้าชม และการแนะนำอย่างเป็นทางการ

4. สมาชิกที่ละเมิดร้ายแรงตั้งแต่ 3 ครั้งขึ้นไป แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ระงับสิทธิ์สมาชิก ยุติการร่วมมือ และลบร้านค้าออกจากแพลตฟอร์มโดยไม่คืนค่าธรรมเนียมสมาชิก

5. กฎการประเมินการปฏิบัติงานและการเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์ของสมาชิก

1. รอบการประเมิน: แพลตฟอร์มคำนวณดัชนีสำคัญ 2 ประการของผู้ค้าสมาชิกทุกเดือนตามปฏิทิน ได้แก่ อัตราการจัดส่งตรงเวลารายเดือนและอัตราการปฏิบัติงานไม่ละเมิด โดยข้อมูลสามารถตรวจสอบได้สาธารณะ

2. การเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์เชิงบวก: สมาชิกที่ผ่านเกณฑ์อัตราการจัดส่งตรงเวลารายเดือนจะได้รับสิทธิพิเศษ เช่น การสนับสนุนการเข้าชม สิทธิ์สมัครเข้าร่วมแคมเปญก่อน ปรับปรุงระดับดาวของร้านค้า และการรับรองอย่างเป็นทางการ

3. การจำกัดสิทธิประโยชน์เชิงลบ: สมาชิกที่มีผลการปฏิบัติงานต่ำอย่างต่อเนื่องจะถูกตัดสิทธิ์สมาชิกทีละขั้น จนกว่าจะระงับสถานะสมาชิกและยกเลิกการสนับสนุนทั้งหมดจากแพลตฟอร์ม

4. การสรุปผลประจำปี: แพลตฟอร์มดำเนินการสรุปผลการปฏิบัติงานประจำปี สมาชิกที่มีจำนวนการละเมิดเกินเกณฑ์และอัตราการปฏิบัติงานต่ำในรอบปี จะไม่ได้รับการต่ออายุการรับรองสมาชิกในปีถัดไป

6. กลไกการแจ้งเหตุผิดปกติและการยกเว้นโทษ

เพื่อความยุติธรรมของหลักเกณฑ์ ผู้ค้าสมาชิกสามารถขอยกเว้นโทษตามขั้นตอนในกรณีเหตุสุดวิสัยที่แท้จริง การไม่แจ้งเหตุตามขั้นตอนจะถือเป็นการละเมิด

1. กรณียกเว้นโทษ: วันหยุดราชการแห่งชาติ การหยุดให้บริการขนส่งระหว่างประเทศเป็นจำนวนมาก การปรับเปลี่ยนนโยบายศุลกากรชั่วคราว การแพร่ระบาดของโรค ภัยธรรมชาติ และเหตุสุดวิสัยอื่นๆ

2. ข้อกำหนดการแจ้งเหตุ: ผู้ค้าต้องส่งหนังสือแจ้งทางการผ่านแผงควบคุมผู้ค้าบนแพลตฟอร์ม และอัปโหลดเอกสารหลักฐานที่ถูกต้องอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนครบกำหนดคำสั่งซื้อ พร้อมทั้งตกลงเงื่อนไขกับผู้ซื้อผ่านระบบออนไลน์

3. กรณีที่ไม่ยกเว้นโทษ: แพลตฟอร์มไม่รับคำขอยกเว้นโทษสำหรับปัญหาที่เกิดจากความผิดของผู้ค้าเอง ได้แก่ ความผิดพลาดในการจัดการสินค้าคงคลัง สินค้าคงคลังไม่เพียงพอ ความผิดพลาดในการปฏิบัติงานของพนักงาน การเลือกบริการขนส่งที่ไม่เหมาะสม และความผิดพลาดในการวางแผนกำลังการผลิต

7. ข้อกำหนดการกำกับดูแลระบบการขนส่งเสริม

1. การจัดส่งทั้งหมดของผู้ค้าสมาชิกต้องใช้ช่องทางขนส่งทางการที่แพลตฟอร์มสามารถติดตามได้ ต้องอัปโหลดข้อมูลการขนส่งที่แท้จริงและมีระบบติดตามครบวงจร ซึ่งเป็นหลักฐานหลักสำหรับการพิจารณาการปฏิบัติหน้าที่และการตัดสินข้อพิพาท

2. เมื่อเกิดปัญหาการขนส่งหยุดชะงัก ผิดปกติ หรือล่าช้า ผู้ค้าสมาชิกต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยทันที แจ้งข้อมูลให้ผู้ซื้อทราบและแจ้งให้แพลตฟอร์มทราบ การละเลยการดำเนินการจะทำให้ได้รับโทษเพิ่มเติม

3. ด้วยระบบติดตามการขนส่งครบวงจร แพลตฟอร์มจะเฝ้าดูสถานการณ์การจัดส่งของผู้ค้าแบบเรียลไทม์ ตรวจจับการล่าช้าและการจัดส่งเท็จโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เกิดการกำกับดูแลอัจฉริยะและการลงโทษที่แม่นยำ

8. วัตถุประสงค์และคุณค่าของการกำกับดูแลตามหลักเกณฑ์

หลักเกณฑ์ฉบับนี้เป็นระบบบังคับใช้ของแพลตฟอร์ม UKKR สำหรับควบคุมพฤติกรรมการปฏิบัติงานของผู้ค้า การกำหนดมาตรฐานเวลาการจัดส่งและการใช้กลไกลงโทษและการเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์ที่เข้มงวด ช่วยควบคุมกระบวนการเติมสินค้าคงคลัง การจัดเตรียมและการจัดส่งสินค้าของผู้ค้าทั้งหมด ขจัดปัญหาการจัดส่งล่าช้าโดยพลการ การปฏิบัติงานเท็จ และการล่าช้าคำสั่งซื้อโดยเจตนาตั้งแต่ต้นทาง และลดความไม่แน่นอนของสินค้าคงคลังในการทำธุรกรรมอย่างมาก ในขณะเดียวกัน มาตรฐานการปฏิบัติงานที่เป็นระบบช่วยทำให้ความคาดหวังในการซื้อของผู้ซื้อทั่วโลกมีเสถียรภาพ เพิ่มความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม และสนับสนุนการพัฒนาระบบนิเวศการค้า B2B ข้ามแดนของแพลตฟอร์มอย่างมีมาตรฐาน มีสุขภาพดีและมีคุณภาพสูง

9. ข้อกำหนดสุดท้าย

1. หลักเกณฑ์ฉบับนี้ใช้บังคับกับผู้ค้าสมาชิกทุกคนบนแพลตฟอร์ม UKKR และมีผลบังคับใช้ทันทีตั้งแต่วันที่เผยแพร่

2. แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงและแก้ไขหลักเกณฑ์การปฏิบัติงานและมาตรฐานการลงโทษให้เหมาะสมกับสภาพการค้าข้ามแดนปัจจุบัน และจะเผยแพร่การอัปเดตทั้งหมดผ่านการแจ้งเตือนทางการของแพลตฟอร์ม

3. ผู้ค้าสมาชิกที่ลงทะเบียนทุกคนถือว่าได้อ่านและยอมรับปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ฉบับนี้โดยสมัครใจเมื่อลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม การละเมิดใดๆ จะได้รับการลงโทษตามระเบียบนี้ ยกเว้นกรณีที่สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ตามกฎหมาย