นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าระหว่างประเทศของ UKKR

เพื่อกำหนดมาตรฐานขั้นตอนบริการหลังการขายสำหรับธุรกรรมข้ามพรมแดนทั่วโลก คุ้มครองสิทธิ์และประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของผู้ซื้อและผู้ขาย และสร้างสภาพแวดล้อมการค้าระหว่างประเทศที่ยุติธรรม โปร่งใสและมีประสิทธิภาพ ศูนย์การค้าระหว่างประเทศ UKKR ได้จัดทำนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินฉบับนี้ โดยอ้างอิงตามหลักเกณฑ์บริการหลังการขายธุรกรรมข้ามพรมแดนของอาลีบาบา และมาตรฐานการค้าต่างประเทศสากลทั่วโลก รวมถึงสภาพการดำเนินงานจริงของแพลตฟอร์ม นโยบายฉบับนี้ใช้บังคับกับทุกออเดอร์ข้ามพรมแดนที่สั่งซื้อ ชำระเงิน และดำเนินการบนแพลตฟอร์มการค้าระหว่างประเทศ UKKR การทำธุรกรรมใดๆ บนแพลตฟอร์มถือว่าผู้ใช้ยินยอมและปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของนโยบายฉบับนี้โดยสมัครใจ

ส่วนที่ 1 ข้อกำหนดระยะเวลาการขอบริการหลังการขาย

1. สินค้าทั่วไป：ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือแลกสินค้าได้ภายใน 30 วันปฏิทิน หลังจากยืนยันการรับสินค้า ตามข้อกำหนดของนโยบายฉบับนี้ หากเกินกำหนด แพลตฟอร์มจะไม่รับคำขอบริการหลังการขายทางออนไลน์ และให้ผู้ซื้อและผู้ขายเจรจาตกลงกันเองทางออฟไลน์เท่านั้น

2. ขยายระยะเวลาสำหรับผู้ซื้อที่มีเครดิตดี：ผู้ซื้อที่มีระดับเครดิต L3 ขึ้นไปของแพลตฟอร์ม จะได้รับสิทธิ์ขยายระยะเวลาบริการหลังการขายพิเศษ คือ L3 ขยาย 7 วัน, L4 ขยาย 14 วัน, L5 ขยาย 21 วัน และ L6 ขยาย 28 วัน เพื่อเพิ่มการคุ้มครองสิทธิ์หลังการขายของผู้ซื้อที่มีคุณภาพ

3. ระยะเวลาสำหรับกรณีพิเศษ：ออเดอร์ที่มีปัญหาที่ผู้ขายรับผิดชอบ เช่น สินค้ามีตำหนิคุณภาพ สินค้าไม่ตรงรายละเอียดอย่างมาก ส่งสินค้าผิดหรือขาดสินค้า จะไม่ถูกจำกัดด้วยระยะเวลาพื้นฐาน 30 วัน แพลตฟอร์มสามารถตรวจสอบและดำเนินการตามสภาพจริงของออเดอร์

ส่วนที่ 2 กรณีที่สามารถขอคืนสินค้าและคืนเงินได้

แพลตฟอร์มจะรับคำขอคืนสินค้าและคืนเงินที่ถูกต้องจากผู้ซื้อ หากเข้าเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งดังต่อไปนี้

1. ปัญหาคุณภาพสินค้า：สินค้ามีตำหนิจากโรงงาน ความผิดปกติในการใช้งาน ความเสียหาย หรือปัญหาคุณภาพอื่นๆ ที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติและส่งผลต่อคุณค่าการใช้งานและการค้าของสินค้า

2. สินค้าไม่ตรงรายละเอียดที่ระบุ：สินค้าจริงไม่ตรงกับพารามิเตอร์ ข้อมูลจำเพาะ รุ่น วัสดุ ฟังก์ชัน และลักษณะภายนอกที่ระบุบนหน้ารายละเอียดสินค้าของแพลตฟอร์ม หรือไม่ตรงกับมาตรฐานตัวอย่างสินค้าที่ยืนยันไว้

3. ผู้ขายไม่ปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญา：ผู้ขายส่งสินค้าผิด ส่งสินค้าขาด หรือทำให้ผู้ซื้อได้รับความสูญเสียเนื่องจากส่งสินค้าล่าช้า ซึ่งเป็นการละเมิดหน้าที่ตามข้อตกลงของออเดอร์

4. สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง：สินค้าได้รับการบีบอัด เสียหาย ชื้น หรือความเสียหายอื่นๆ ระหว่างการขนส่งข้ามพรมแดน โดยผู้ซื้อสามารถแสดงหลักฐานเอกสารการขนส่งที่สมบูรณ์

5. กรณีบริการคืนสินค้าง่ายของแพลตฟอร์ม：สินค้าที่มีป้ายกำกับ「Easy Return」(คืนสินค้าง่าย) ของแพลตฟอร์ม และปฏิบัติตามกฎบริการคืนสินค้าง่ายของแพลตฟอร์ม

ส่วนที่ 3 กรณีที่ไม่รับคืนสินค้าและคืนเงิน

เพื่อป้องกันการขอบริการหลังการขายที่ผิดเจตนาและรักษาความยุติธรรมของธุรกรรม แพลตฟอร์มไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินโดยไม่มีเหตุผลในกรณีดังต่อไปนี้ และแพลตฟอร์มมีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอบริการหลังการขาย

1. สินค้าสั่งทำพิเศษ：สินค้าที่ทำตามความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อ ดัดแปลง พิมพ์โลโก้ หรือประมวลผลพิเศษ เมื่อผลิตและจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถคืนหรือขอคืนเงินได้หากไม่มีปัญหาคุณภาพ

2. ปัญหาความชอบส่วนตัวของผู้ซื้อ：คำขอคืนสินค้าที่เกิดจากความชอบส่วนตัว ความคาดหวังขนาดไม่ตรง การเปลี่ยนแผนการสั่งซื้อ ความผันผวนของราคา และเหตุผลส่วนตัวอื่นๆ

3.สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานของผู้ใช้：สินค้าที่ถูกใช้งาน ถูกถอดชิ้นส่วน ดัดแปลง กระแทก หรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงสินค้าที่มีรอยขัด รอยเปื้อน หรือรอยสึกหรอที่ทำให้ไม่สามารถจำหน่ายซ้ำได้

4. สินค้าที่ขาดอุปกรณ์เสริม：สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม คู่มือการใช้งาน ของแถม หรือป้องกันการปลอมแปลง ไม่สามารถคืนสภาพสินค้าให้เหมือนเดิมได้

5. สินค้าอุปโภคบริโภคพิเศษ：วัสดุสิ้นเปลือง สินค้าประเภทหลวม สินค้าใกล้หมดอายุ สินค้าใช้แล้วทิ้ง และสินค้าอื่นๆ ที่ไม่สามารถจำหน่ายซ้ำได้หลังจากจัดส่ง

6. การกระทำผิดเจตนาในการขอบริการหลังการขาย：การกระทำที่ผิดกฎหมายเพื่อหาประโยชน์ เช่น การแลกสินค้าเก่าเป็นสินค้าใหม่ การแสดงหลักฐานเท็จ และการขอบริการหลังการขายผิดเจตนาซ้ำๆ แพลตฟอร์มจะปฏิเสธคำขอและบันทึกการละเมิดลงในระบบ

ส่วนที่ 4 กฎเฉพาะของบริการคืนสินค้าง่าย (Easy Return)

แพลตฟอร์มจัดให้มีบริการคืนสินค้าง่ายพิเศษสำหรับออเดอร์ข้ามพรมแดนที่มีคุณภาพ เพื่อให้การคุ้มครองบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้ซื้อ มีรายละเอียดกฎดังนี้

1. ขอบเขตการให้บริการ：บริการครอบคลุมประเทศและภูมิภาคการค้าหลักมากกว่า 30 แห่ง ได้แก่ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี ออสเตรเลีย แคนาดา เนเธอร์แลนด์ อิตาลี รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน และอื่นๆ ใช้ได้กับสินค้าที่ถูกต้องทุกหมวดหมู่บนแพลตฟอร์ม รวมถึงสินค้าสต็อก RTS ธุรกรรมสอบถามราคา และสินค้าสั่งทำพิเศษ

2. การคุ้มครองจำนวนเงินออเดอร์：ออเดอร์ที่มีมูลค่าไม่เกิน 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ จะได้รับบริการคืนสินค้าง่ายทันที สำหรับออเดอร์ที่มีข้อพิพาทมูลค่าไม่เกิน 3,000 ดอลลาร์สหรัฐ อันเนื่องจากปัญหาคุณภาพสินค้าหรือสินค้าไม่ตรงรายละเอียด แพลตฟอร์มจะเข้ามาตัดสินข้อพิพาทและรับผิดชอบค่าเสียหายและค่าตรวจสอบสินค้าสูงสุด 3,000 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับผู้ขาย

3. ข้อกำหนดพื้นฐาน：สามารถยื่นคำขอได้เฉพาะกรณีสินค้ามีปัญหาคุณภาพหรือไม่ตรงรายละเอียดสินค้า ผู้ซื้อต้องแสดงรูปภาพ วิดีโอที่ชัดเจนและหลักฐานอื่นๆ เพื่อยืนยันความถูกต้องของคำขอบริการหลังการขาย

ส่วนที่ 5 มาตรฐานข้อกำหนดสำหรับสินค้าที่คืน

1. สินค้าที่คืนต้องเป็นสินค้าใหม่ ไม่เคยใช้งาน ไม่มีความเสียหาย ไม่ได้รับการดัดแปลง สภาพภายนอกและฟังก์ชันต้องเหมือนตอนจัดส่ง และไม่ส่งผลต่อการจำหน่ายซ้ำ

2. ต้องคืนบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริมทั้งหมด คู่มือการใช้งาน ใบรับรอง ของแถม และวัสดุเสริมอื่นๆ ของสินค้าโดยครบถ้วน ไม่ขาดหายหรือไม่เปลี่ยนแทน

3. ป้ายกำกับสินค้า ป้องกันการปลอมแปลง และเครื่องหมายระบุสินค้าต้องสมบูรณ์ ไม่มีรอยฉีกขาด แก้ไข หรือเปลี่ยนแทน

4. ต้องบรรจุสินค้าที่คืนอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติมระหว่างการขนส่ง ผู้ซื้อจะรับผิดชอบทั้งหมดต่อความเสียหายที่เกิดจากการบรรจุที่ไม่เหมาะสม

ส่วนที่ 6 กฎการรับผิดชอบค่าขนส่งและค่าใช้จ่าย

1. ค่าใช้จ่ายที่ผู้ขายรับผิดชอบ：ผู้ขายรับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับ ค่าพิธีศุลกากร ค่าบริการหลังการขาย และค่าตรวจสอบทั้งหมด สำหรับการคืนสินค้าที่เกิดจากปัญหาคุณภาพสินค้า สินค้าไม่ตรงรายละเอียด ส่งสินค้าผิดหรือขาด และการไม่ปฏิบัติหน้าที่ของผู้ขาย

2. ค่าใช้จ่ายที่ผู้ซื้อรับผิดชอบ：ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับ ค่าพิธีศุลกากรข้ามพรมแดน และค่าธรรมเนียมทั้งหมด สำหรับการคืนสินค้าจากเหตุผลส่วนตัว การคืนสินค้าไม่มีเหตุผล (ยกเว้นออเดอร์ที่ใช้บริการคืนสินค้าง่าย) และความเสียหายสินค้าที่เกิดจากผู้ซื้อ

3. ค่าใช้จ่ายสำหรับการคืนสินค้าเกินกำหนด：สำหรับการคืนสินค้าเกินกำหนดที่ไม่ใช่ปัญหาคุณภาพ แพลตฟอร์มจะเรียกเก็บค่าบริการคืนและแลกสินค้า ซึ่งรวมค่าขนส่งจัดส่งเดิม ค่าขนส่งคืน และค่าบริการหลังการขายรวม โดยคำนวณจากจำนวน SKU ของออเดอร์และพื้นที่ขนส่ง

4. ขอบเขตที่ไม่ชดเชยความเสียหาย：แพลตฟอร์มไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ค่าปรับ ค่าใช้จ่ายหยุดงาน ค่าข้อเรียกร้องจากบริษัทในเครือ ความเสียหายต่อร่างกาย และความเสียหายต่อเนื่องอื่นๆ

ส่วนที่ 7 ขั้นตอนการคืนสินค้ามาตรฐาน

1. การยื่นคำขอ：ภายในระยะเวลาบริการหลังการขายที่กำหนด ผู้ซื้อเข้าสู่ระบบบัญชีแพลตฟอร์ม ยื่นคำขอคืนสินค้าและคืนเงินสำหรับออเดอร์ที่เกี่ยวข้อง ระบุเหตุผลการคืนสินค้าอย่างชัดเจน และอัปโหลดหลักฐาน เช่น รูปภาพ วิดีโอปัญหาสินค้า และเอกสารการขนส่ง

2. การตรวจสอบจากผู้ขาย：ผู้ขายตรวจสอบคำขอบริการหลังการขายภายใน 3-5 วันทำการ หากอนุมัติ จะแจ้งที่อยู่คืนสินค้าที่เป็นทางการ ข้อกำหนดการขนส่งและข้อควรระวัง หากปฏิเสธต้องระบุเหตุผลปฏิเสธอย่างชัดเจน

3. การส่งคืนสินค้า：ผู้ซื้อส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่กำหนดผ่านบริการขนส่งข้ามพรมแดนที่ถูกต้อง บันทึกหมายเลขติดตามการขนส่งคืน และอัปเดตข้อมูลบนหน้าบริการหลังการขายของแพลตฟอร์ม

4. การตรวจสอบและยืนยันสินค้า：ผู้ขายตรวจสอบสินค้าภายใน 3 วันทำการหลังจากรับสินค้า หากยืนยันว่าสินค้าตรงตามมาตรฐานการคืนสินค้า จะเริ่มขั้นตอนคืนเงินหรือแลกสินค้า

5. การโอนเงินคืน：เงินคืนจะถูกโอนกลับให้ผู้ซื้อผ่านช่องทางชำระเงินเดิมภายใน 7 วันทำการหลังอนุมัติคำขอ ระยะเวลาการโอนเงินข้ามพรมแดนจริงขึ้นอยู่กับกฎของช่องทางชำระเงินนั้นๆ

ส่วนที่ 8 กฎการตัดสินข้อพิพาทบริการหลังการขาย

1. หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันเกี่ยวกับข้อพิพาทบริการหลังการขายได้ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถขอให้แพลตฟอร์มเข้ามาตัดสินได้ แพลตฟอร์มจะตัดสินอย่างยุติธรรมโดยอ้างอิงจากเอกสารออเดอร์ หลักฐานที่แสดง บันทึกการขนส่ง และกฎของแพลตฟอร์ม

2. สำหรับออเดอร์มีมูลค่าสูงและข้อพิพาทบริการหลังการขายข้ามพรมแดนที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มจะให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิ์ที่ชอบด้วยกฎหมายของฝ่ายที่ถูกต้อง ตามธรรมเนียมการค้าระหว่างประเทศและกฎบริการคืนสินค้าง่ายของแพลตฟอร์ม

3. แพลตฟอร์มจะลงโทษฝ่ายที่ละเมิดกฎ เช่น แสดงหลักฐานเท็จ ผิดเจตนาล่าช้าการแก้ไขข้อพิพาท หรือปฏิเสธการปฏิบัติหน้าที่ ได้แก่ การเตือน การจำกัดการทำธุรกรรม การระงับสิทธิ์ และการปิดบัญชี

ส่วนที่ 9 ข้อกำหนดสุดท้าย

1. แพลตฟอร์มการค้าระหว่างประเทศ UKKR สงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงและอัปเดตนโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้เป็นระยะ ตามนโยบายการค้าข้ามพรมแดนและสภาพการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม นโยบายที่อัปเดตจะมีผลทันทีเมื่อเผยแพร่บนแพลตฟอร์ม

2. ปัญหาที่ไม่ได้ระบุในนโยบายฉบับนี้ ให้ผู้ซื้อและผู้ขายเจรจาตกลงกันโดยสุภาพ หากเจรจาไม่สำเร็จ ผลการตัดสินของแพลตฟอร์มถือเป็นข้อสุดท้าย

3. หากกฎบริการหลังการขายเฉพาะบนหน้ารายละเอียดสินค้าขัดแย้งกับนโยบายทั่วไปฉบับนี้ ให้ยึดตามข้อกำหนดเฉพาะบนหน้าสินค้า สินค้าที่ไม่มีข้อกำหนดเฉพาะให้ปฏิบัติตามนโยบายทั่วไปฉบับนี้

UKKR – แพลตฟอร์มการค้าระหว่างประเทศประเภท B2B ครบทุกหมวดหมู่

วันที่เผยแพร่: 18 พฤษภาคม 2025